Política de Devoluciones y Reembolsos – Kaffetto Coffee Roasters

En Kaffetto Coffee Roasters nos esforzamos por ofrecer productos y café de especialidad de la máxima calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o recibes un producto en mal estado, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente y los estándares de Google Merchant Center.

1. Plazo para Devoluciones y Desistimiento

• Plazo legal de desistimiento: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación (conforme al Derecho de Desistimiento en España y la UE).
• Productos defectuosos o dañados: Dispones de 48 horas tras la recepción del pedido para notificar cualquier daño en el transporte o defecto del producto.

2. Condiciones de los Productos para Devolución

• Productos no perecederos (Accesorios, cafeteras, tazas, etc.): Deben devolverse en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Productos alimenticios (Café en grano o molido): Por razones de protección de la salud y de higiene (Art. 103 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones de bolsas de café abiertas o manipuladas, salvo que el producto presente un defecto de calidad de fábrica o se encuentre en mal estado. Si la bolsa permanece completamente sellada en su empaque original, se aceptará dentro del plazo de 14 días.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a hola@kaffetto.es con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".
2. Adjunta una copia o foto del comprobante de compra y, en caso de producto defectuoso o dañado, fotografías claras de la incidencia y del embalaje.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones sobre cómo remitirnos el producto.

4. Gastos de Envío de Devolución

• Devolución voluntaria / Desistimiento: El cliente asumirá los costes directos de envío de la devolución del producto a nuestras instalaciones en Valencia.
• Producto defectuoso, erróneo o dañado: Kaffetto Coffee Roasters asumirá íntegramente los gastos de envío y recogida. Te enviaremos una etiqueta de transporte prepagada o coordinaremos la recogida con nuestra agencia de mensajería.

5. Inspección y Proceso de Reembolso

• Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado su estado, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
• Plazo del reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• Método de pago: El reembolso se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, Pago NFC, etc.).

6. Productos No Reembolsables

• Bolsas de café en grano o molido que hayan sido abiertas o manipuladas tras la entrega.
• Tarjetas de regalo (Gift cards) o productos digitales/cursos consumidos.

7. Datos de Contacto para Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración sobre devoluciones, puedes contactarnos directamente:

• Nombre Comercial: Kaffetto Coffee Roasters - Specialty Coffee
• Dirección Física: Calle Pedro Aleixandre, 50, 46006 València, Valencia, España
• Teléfono: +34 611 87 66 99
• Correo Electrónico: hola@kaffetto.es